קבוצת סמארט קלאב : טוטו , לוטו , ווינר , צ'אנס מעמידה במקום ראשון את שביעות רצון לקוחותיה, הן מהמוצרים והן מהשרות, דבר אשר יוביל להפיכת כל לקוח, ללקוח נאמן. בכדי להגשים זאת,מחלקת השרות של סמארט קלאב מלווה את לקוחות החברה במתן תמיכה לאורך כל חווית השירות .
עובדי סמארט קלאב מתחייבים בזאת להקפיד על יחס אדיב, מתוך אמון בלקוחות החברה ויחס של כבוד למקבלי השירות ולפעול על פי מימדי השירות שלנו.

מטרתו של מרכז השרות:

לספק מענה ללקוחות בתחומים שונים הכוללים בין השאר תשובות לשאלות כלליות, תוך מענה מהיר, אמין, מקצועי ואדיב – מצוינות בשרות ללקוחות!
צוות שירות הלקוחות של סמארט קלאב יפעל במקצועיות רבה , תוך מתן מענה הולם לצורכי הלקוחות.
צוות שירות לקוחות סמארט קלאב ישאף לתת ללקוחות החברה שירות איכותי, יחס אישי, סבלני ואוהד.
צוות שירות לקוחות יפעל תוך התמקדות בצרכי הלקוח ובציפיותיו. במסגרת זו שירות לקוחות סמארט קלאב יהיה זמין לפניות הלקוחות במגוון ערוצים - טלפונית, פקס, מייל ואינטרנט.
צוות שירות לקוחות נסקר בסקר שביעות רצון לקוחות. המשוב משמש את הצוות להערכת ביצועים ולשיפור מתמיד של רמת השירות ללקוח.
אנו מתחייבים שלא להפסיק לשפר את עצמנו ולטפח תרבות ארגונית אשר תוביל למצוינות שתפיק לקחים תוך השקעת משאבים כספיים ואנושיים וייעול כל מערכות השיווק והתמיכה.
כל זאת כאשר אתם, לקוחות החברה, עומדים לנגד עינינו ותוך ידיעה שככל שנשתפר יותר כך אתם תהיו מרוצים יותר וזו המטרה אליה אנו חותרים שכן, חיוך או מילה טובה של לקוח הינה עולם ומלואו עבורנו.
נשמח להעניק לכם שרות ע"י עובדינו המקצועיים והמוכשרים וכל זאת עם חיוך.

אנו מתחייבים:

• מענה מהיר, יעיל ואדיב לכל פנייה.
• לשיתוף פעולה עם לקוחותינו.
• הקפדה על מסירת מידע אמין ומקצועי ללקוחותינו.
• להעניק ללקוח יחס אישי ולהתאים את אופי השירות לצרכיו.
• הפקת לקחים מכל פניית לקוח והמשך שיפור מתמיד.
• להיות לויאלי לקבוצת Smart Club אותה אני מייצג.

המשך פיתוח ושיפור התשתיות הטכנולוגיות של החברה לצורך מתן שירות טוב יותר.
Smart club מרווחים משירות חכם

במידה וברצונך לברר פרטים נוספים, ניתן להשאיר פרטים דרך עמוד צור קשר ונציגנו יחזרו אליך בהקדם .

קבוצת Smart Club מעמידה לשירותך מערך נציגי שירות הכולל צוות מיומן ומקצועי אשר ישמח לעמוד לשירותך :בכל שאלה

מוקד	טלפון	שעות הפעילות
שירות לקוחות טוטוקארד 5 מקבוצת Smart Club	1-700-50-40-88	א'-ה': 9:00 - 15:00
שירות לקוחות לוטוקארד מקבוצת Smart Club	1-700-50-70-66	א'-ה': 9:00 - 15:00

ההנהלה וצוות העובדים.